İptal ve İade Şartları

Sitemizden aldığınız ürünlerden 14 (on dört) gün içinde, gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayabilirsiniz. İade gönderim masrafları bize aittir. Bu sayfa, haklarınızı ve süreçlerimizi sade bir dille özetler; bağlayıcı hükümler Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alır.

Cayma hakkı

• Sözleşmeden, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 (on dört) gün içinde cayabilirsiniz.
• Süre, ürünü sizin veya sizin belirlediğiniz (taşıyıcı dışındaki) üçüncü bir kişinin teslim aldığı gün başlar; ürünün kargo firmasına verilmesi size teslim sayılmaz. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün, birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim alındığı gün başlar.
• Ürün teslim edilmeden önce de, sözleşmenin kurulmasından itibaren cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Cayma bildiriminizin süre dolmadan bize yöneltilmiş olması yeterlidir.
• Isıtıcı gibi ürünlerle birlikte satın alınan kurulum hizmetlerinde de mal teslimine ilişkin cayma hükümleri uygulanır.

Süreler bir bakışta

Süreler takvim günüdür; olayın gerçekleştiği gün sayılmaz ve süre son günün bitiminde sona erer.

Cayma hakkını nasıl kullanırım?

Aşağıdaki yollardan birini kullanmanız yeterlidir. Örnek cayma formunu kullanabileceğiniz gibi, cayma kararınızı açıkça bildiren herhangi bir beyan da geçerlidir.

• Çevrim içi: Sipariş sayfanız (Hesabım › Siparişlerim veya sipariş onayı e-postasındaki bağlantı) üzerindeki “Cayma hakkımı kullanmak istiyorum” düğmesiyle. Bildiriminiz bize ulaştığında bunu size hemen e-postayla teyit ederiz.
• E-posta: info@beyazgulaygaz.com adresine, sipariş kodunuzu ve cayma kararınızı belirterek.
• Yazılı olarak: Merdivenköy Mah. İpekyolu Sk. No:17/4 Terzioğlu Apt. Kadıköy / İstanbul adresine.

Ürünü nasıl iade ederim?

• İstanbul’daki hizmet bölgelerimizde (Kadıköy, Ataşehir, Ümraniye): İade için belirlediğimiz taşıyıcı kendi kuryelerimizdir. Cayma bildiriminizden sonra sizinle kararlaştırdığımız zamanda kuryemiz ürünü adresinizden teslim alır.
• Diğer illerde: İade için belirlediğimiz taşıyıcı anlaşmalı kargo firmamızdır. Gönderim için gereken iade bilgisini cayma bildiriminize verdiğimiz yanıtla iletiriz; anlaşmalı kargo firmamızın bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünü sizden ek ücret almadan teslim aldırırız.
• Şubeye teslim: Dilerseniz ürünü şubelerimizden birine kendiniz de getirebilirsiniz.

İadeye ilişkin gönderim masrafları tarafımıza aittir; cayma hakkını kullanmanız nedeniyle sizden iade masrafı, ceza veya başka bir bedel talep edilmez.

Güvenliğiniz için dolu veya boş LPG tüplerini kendi imkânlarınızla kargoya vermeyin; tüp iadelerinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir, teslim alınmasını biz organize ederiz.

• Ürünü kuryemiz adresinizden teslim almıyorsa, cayma bildirimini gönderdiğiniz tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde ürünü yukarıdaki yollardan biriyle bize geri göndermeniz veya şubemize teslim etmeniz gerekir.
• Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmanızdan doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Kullanım talimatına aykırı veya malın niteliğini anlamak için gerekenin ötesindeki kullanımdan kaynaklanan değer kaybından ise tüketici sorumludur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.13).
• Emniyet mührü veya kapağı açılmamış dolu tüpler eksiksiz olarak geri alınır. Tüpteki gazın, ürünün niteliğini anlamak için gerekenin ötesinde kullanılması hâlinde, yukarıdaki ilke uyarınca oluşan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.
• Cayma hakkını kullanmak için fatura, orijinal ambalaj veya başka bir belge şartı aranmaz. Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesini rica ederiz.

Paramı ne zaman ve nasıl geri alırım?

• Ürün size teslim edildikten sonra cayarsanız: teslimat ücreti dahil tahsil ettiğimiz tüm ödemeleri, ürünün iade için belirlediğimiz taşıyıcıya teslim edildiği (kuryemizin ürünü teslim aldığı veya ürünü şubemize getirdiğiniz) tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade ederiz. Ürünü belirlediğimiz taşıyıcı dışında bir taşıyıcıyla gönderirseniz bu süre ürünün bize ulaştığı tarihten başlar.
• Ürün teslim edilmeden önce cayarsanız: tahsil ettiğimiz tüm ödemeleri cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade ederiz.
• İade, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve size hiçbir masraf veya yükümlülük getirmeden yapılır. Kartla ödemelerde tutar ödemenin yapıldığı karta iade edilir; tutarın kart limitinize yansıtılması kartı çıkaran kuruluşun sorumluluğundadır.
• Siparişteki ürünlerin yalnızca bir kısmından cayarsanız, cayılan ürünlerin bedeli iade edilir; teslimat ücreti, siparişteki tüm ürünlerden cayıldığında iade tutarına eklenir.

Siparişin bir kısmından caymak

Siparişinizdeki ürünlerin yalnızca bir kısmından da cayabilirsiniz. Bu durumda cayılan ürünlerin bedeli iade edilir; teslimat ücreti ise siparişteki tüm ürünlerden cayıldığında iade tutarına eklenir.

Siparişi teslimattan önce iptal etmek

Siparişiniz size teslim edilmeden önce de, yukarıdaki yollarla cayma hakkınızı kullanarak siparişinizi iptal edebilirsiniz. Ödeme yapılmışsa, tahsil edilen tüm tutar cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade edilir. Henüz ödemesi yapılmamış bir siparişten vazgeçmek için bize haber vermeniz yeterlidir.

Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15 inci maddesi uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler,
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

Sitemizde satılan ısıtıcı, barbekü, tüp ve aksesuarlar kural olarak bu istisnalara girmez; bu ürünlerde cayma hakkınız vardır. İstisnalar yalnızca ürünün niteliği gerçekten gerektirdiğinde (örneğin koruyucu unsuru açılmış bir ürünün iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun değilse ya da ürün teslimden sonra başka ürünlerle ayrıştırılamayacak şekilde karışmışsa) uygulanabilir.

Etkinlikler için ısıtıcı kiralama, talep formu ve ayrıca verilen teklif üzerinden yürütülür; bu ön bilgilendirme ve sözleşme metinlerinin kapsamı dışındadır.

Ayıplı (kusurlu) ürünler

Cayma hakkından bağımsız olarak, ürün ayıplı çıkarsa kanuni haklarınız saklıdır:

• Ürün ayıplı çıkarsa, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11 inci maddesi uyarınca dilediğiniz seçimlik hakkı kullanabilirsiniz: ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme, ürünü alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme, aşırı bir masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım isteme veya imkân varsa ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.
• Ücretsiz onarım veya değişim talepleri, talebin bize ulaşmasından itibaren en geç 30 (otuz) iş günü içinde yerine getirilir. Seçimlik hakların kullanılmasından doğan masraflar tarafımıza aittir.
• Teslimden itibaren 6 (altı) ay içinde ortaya çıkan ayıpların, aksi ispat edilmedikçe teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Ayıplı maldan sorumluluk, kanunda veya sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmedikçe teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıllık zamanaşımına tabidir (Kanun m.10–12).
• Garanti belgesiyle satılan ürünlerde üretici garantisi ve yetkili servis bilgileri, ürünle birlikte verilen garanti belgesinde yer alır. Garanti, kanundan doğan haklarınızı sınırlamaz.

Şikâyet ve uyuşmazlıklar

• Şikâyetlerinizi öncelikle info@beyazgulaygaz.com adresine, 0538 588 20 21 numaralı telefona veya WhatsApp hattımıza iletebilirsiniz.
• Uyuşmazlıklarda, her yıl Ticaret Bakanlığınca belirlenen parasal sınırların altındaki başvurular için yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz.
• Bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava açmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla, yerleşim yerinizin veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.
• Tüketici Hakem Heyeti başvurularınızı e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS, tuketici.ticaret.gov.tr) aracılığıyla çevrim içi olarak da yapabilirsiniz.